온라인 상에 떠도는 본인의 얘기에 대해 신경쓰이세요?
2009년 10월 22일 목요일
작성일: 2009년 10월 22일 목요일
저는 몇 년 전 결혼하고 싶어 안달이 난 적이 있습니다. 사랑하는 사람이 생겼기 때문이기도 하였지만 그보다도 결혼 후 남편의 성으로 제 이름이 바뀌기 때문에 새로운 이름으로 저를 검색하면 저의 대학시절 우스꽝스러운 사진이 더 이상 검색결과의 상단에 뜨지 않을 것이라는 생각 때문이었습니다.
하지만 구글에서 몇 년을 근무하고 보니 창피한 내용을 피하려고 꼭 이름까지 바꿀 필요는 없더라구요. 이번 시간에 소개해 드릴 “이미지 관리 요령”을 이용하면 온라인에서 자신에 관한 네티즌의 평가나 정보를 긍정적으로 만들 수 있습니다.
올리기 전에 한번 더 생각하기
이미지 관리의 첫 단계는 바로 예방하는 것입니다. 개인 정보를 온라인에 올리기 전에 한번 더 생각해 보는 것입니다. 어떤 맥락에서는 자신과 관련한 내용이 적절하게 보일 수 있으나 검색엔진은 이러한 맥락과는 관계없이 해당 정보를 찾아주고, 애초 자신의 사이트와 관련 없어 보이는 사람들도 검색을 통해 이런 정보를 접할 수 있기 때문입니다. 좀 더 쉽게 설명하자면 엄마 몰래 문신을 했고 그 이야기를 블로그에 올렸는데 엄마가 평소에 그 블로그를 잘 읽지 않는다고 해서 방심하지 말라는 겁니다.
원천 소스부터 제거하기
일단 자신에 관한 부정적인 내용이 떠있다면 그 다음 단계는 해당 내용이 있는 사이트에서 관련 내용을 삭제해 보는 것입니다. 구글에 직접 연락하기 전에 해당 내용이 있는 사이트에서 우선 삭제하도록 하는 것이 중요합니다. 구글은 인터넷을 소유하고 있지 않으며, 구글의 검색결과는 이미 인터넷에 있는 내용을 단순히 반영하는 것에 불과합니다. 원천 소스가 존재한다면 구글 검색에 나오지 않는다고 해도 네티즌들은 다른 검색엔진이나 소셜 네트워킹 사이트 등으로 여전히 해당 내용을 볼 수 있습니다. 따라서 원천 소스에 있는 내용부터 해결해야 합니다. 다음과 같이 해보시기 바랍니다.
• 해당 내용이 본인의 사이트라면 간단히 그 내용을 삭제하면 됩니다. 삭제된 내용이 있는 페이지를 구글이 업데이트 할 때 문제가 되었던 내용은 자연스럽게 검색결과에서 빠지게 됩니다.
• 자신의 사이트가 아니더라도 사진이나 글이 자신이 올린 것이라면 이 또한 쉽게 삭제할 수 있습니다.
• 본인이 삭제할 수 없는 경우에는 해당 사이트의 웹마스터에 연락해 문제가 되는 내용을 삭제해달라고 요청할 수 있습니다. 웹마스터가 해당 페이지의 내용을 삭제하거나 편집한 후에는 구글 URL 제거툴을 이용해 해당 내용이 구글 검색에서 빠르게 제거되도록 할 수도 있습니다.
긍정적인 정보로 맞불 놓기
그러나 가끔 사이트 웹마스터와 연락이 안되거나 삭제 요청을 해도 거절당하는 경우가 있습니다. 예를 들어 누군가 여러분이 운영하는 식당에 대해 식당리뷰나 소비자 불평 사이트에 부정적인 의견을 올렸다면, 사이트 관계자가 해당 의견을 삭제해주기는 어려울 것입니다. 원천 사이트에서 해당 내용을 삭제할 수 없다면 구글 검색결과에도 해당 내용을 완벽하게 제거할 수는 없습니다. 이럴 때는 여러분의 식당에 대해 더욱 유용하고 긍정적인 정보를 적극적으로 올려 부정적인 정보가 검색결과에서 덜 보이도록 하는 것이 최선책입니다. 자신이 원하는 내용이 원치 않는 내용보다 많아진다면 자신의 이미지에 악영향을 주는 부정적 또는 난감한 정보의 양을 줄일 수 있을 것입니다.
긍정적인 내용을 올리는 방법은 다양하지만 아래와 같은 방법도 있습니다.
• 구글 프로필(Google profile)을 생성합니다. 사람들이 여러분의 이름을 검색하면 검색결과에서 여러분의 구글 프로필의 링크가 나타납니다. 그러면 사람들은 해당 링크를 클릭해 여러분이 만든 프로필을 보게 됩니다.
• 여러분의 사업을 부정적으로 평가한 리뷰가 있다면 그 반대로 만족해하는 고객을 연락해 긍정적인 리뷰를 써달라고 요청할 수도 있을 것입니다.
• 어떤 블로거가 여러분의 노골적인 사진을 올렸다면, 여러분이 원하는 사진을 다른 두 군데의 블로그에 올려 맞대응 할 수도 있습니다.
• 여러분이 연루된 재판 기사가 신문에 부정적으로 나왔다가 최종적으로 긍정적인 판결이 나왔다면 신문사에 최종 판결에 대해 업데이트된 기사를 써달라고 요구할 수도 있습니다.
저는 몇 년 전 결혼하고 싶어 안달이 난 적이 있습니다. 사랑하는 사람이 생겼기 때문이기도 하였지만 그보다도 결혼 후 남편의 성으로 제 이름이 바뀌기 때문에 새로운 이름으로 저를 검색하면 저의 대학시절 우스꽝스러운 사진이 더 이상 검색결과의 상단에 뜨지 않을 것이라는 생각 때문이었습니다.
하지만 구글에서 몇 년을 근무하고 보니 창피한 내용을 피하려고 꼭 이름까지 바꿀 필요는 없더라구요. 이번 시간에 소개해 드릴 “이미지 관리 요령”을 이용하면 온라인에서 자신에 관한 네티즌의 평가나 정보를 긍정적으로 만들 수 있습니다.
올리기 전에 한번 더 생각하기
이미지 관리의 첫 단계는 바로 예방하는 것입니다. 개인 정보를 온라인에 올리기 전에 한번 더 생각해 보는 것입니다. 어떤 맥락에서는 자신과 관련한 내용이 적절하게 보일 수 있으나 검색엔진은 이러한 맥락과는 관계없이 해당 정보를 찾아주고, 애초 자신의 사이트와 관련 없어 보이는 사람들도 검색을 통해 이런 정보를 접할 수 있기 때문입니다. 좀 더 쉽게 설명하자면 엄마 몰래 문신을 했고 그 이야기를 블로그에 올렸는데 엄마가 평소에 그 블로그를 잘 읽지 않는다고 해서 방심하지 말라는 겁니다.
원천 소스부터 제거하기
일단 자신에 관한 부정적인 내용이 떠있다면 그 다음 단계는 해당 내용이 있는 사이트에서 관련 내용을 삭제해 보는 것입니다. 구글에 직접 연락하기 전에 해당 내용이 있는 사이트에서 우선 삭제하도록 하는 것이 중요합니다. 구글은 인터넷을 소유하고 있지 않으며, 구글의 검색결과는 이미 인터넷에 있는 내용을 단순히 반영하는 것에 불과합니다. 원천 소스가 존재한다면 구글 검색에 나오지 않는다고 해도 네티즌들은 다른 검색엔진이나 소셜 네트워킹 사이트 등으로 여전히 해당 내용을 볼 수 있습니다. 따라서 원천 소스에 있는 내용부터 해결해야 합니다. 다음과 같이 해보시기 바랍니다.
• 해당 내용이 본인의 사이트라면 간단히 그 내용을 삭제하면 됩니다. 삭제된 내용이 있는 페이지를 구글이 업데이트 할 때 문제가 되었던 내용은 자연스럽게 검색결과에서 빠지게 됩니다.
• 자신의 사이트가 아니더라도 사진이나 글이 자신이 올린 것이라면 이 또한 쉽게 삭제할 수 있습니다.
• 본인이 삭제할 수 없는 경우에는 해당 사이트의 웹마스터에 연락해 문제가 되는 내용을 삭제해달라고 요청할 수 있습니다. 웹마스터가 해당 페이지의 내용을 삭제하거나 편집한 후에는 구글 URL 제거툴을 이용해 해당 내용이 구글 검색에서 빠르게 제거되도록 할 수도 있습니다.
긍정적인 정보로 맞불 놓기
그러나 가끔 사이트 웹마스터와 연락이 안되거나 삭제 요청을 해도 거절당하는 경우가 있습니다. 예를 들어 누군가 여러분이 운영하는 식당에 대해 식당리뷰나 소비자 불평 사이트에 부정적인 의견을 올렸다면, 사이트 관계자가 해당 의견을 삭제해주기는 어려울 것입니다. 원천 사이트에서 해당 내용을 삭제할 수 없다면 구글 검색결과에도 해당 내용을 완벽하게 제거할 수는 없습니다. 이럴 때는 여러분의 식당에 대해 더욱 유용하고 긍정적인 정보를 적극적으로 올려 부정적인 정보가 검색결과에서 덜 보이도록 하는 것이 최선책입니다. 자신이 원하는 내용이 원치 않는 내용보다 많아진다면 자신의 이미지에 악영향을 주는 부정적 또는 난감한 정보의 양을 줄일 수 있을 것입니다.
긍정적인 내용을 올리는 방법은 다양하지만 아래와 같은 방법도 있습니다.
• 구글 프로필(Google profile)을 생성합니다. 사람들이 여러분의 이름을 검색하면 검색결과에서 여러분의 구글 프로필의 링크가 나타납니다. 그러면 사람들은 해당 링크를 클릭해 여러분이 만든 프로필을 보게 됩니다.
• 여러분의 사업을 부정적으로 평가한 리뷰가 있다면 그 반대로 만족해하는 고객을 연락해 긍정적인 리뷰를 써달라고 요청할 수도 있을 것입니다.
• 어떤 블로거가 여러분의 노골적인 사진을 올렸다면, 여러분이 원하는 사진을 다른 두 군데의 블로그에 올려 맞대응 할 수도 있습니다.
• 여러분이 연루된 재판 기사가 신문에 부정적으로 나왔다가 최종적으로 긍정적인 판결이 나왔다면 신문사에 최종 판결에 대해 업데이트된 기사를 써달라고 요구할 수도 있습니다.
이상 말씀드린 요령이 여러분에게 도움이 되었으면 합니다. 여러분은 실제로 온라인 이미지 관리를 어떻게 하고 계신지 여러분만의 요령이나 경험담이 있으시면 구글 웹 검색 포럼(Web Search Forum)에 올려주시기 바랍니다.
작성자: 웹마스터 트렌즈 애널리스트 수잔 모스크와(Susan Moskwa)
작성자: 웹마스터 트렌즈 애널리스트 수잔 모스크와(Susan Moskwa)
